Politique de retour & remboursement
Délai de retour
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être neuf, inutilisé,
être retourné dans son état d’origine,
être dans son emballage d’origine intact.
Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits périssables,
les produits d’hygiène ou à caractère intime,
les produits de santé ou assimilés,
les substances dangereuses,
les cartes-cadeaux,
les contenus ou logiciels téléchargeables,
tout produit scellé dont le scellé a été retiré après livraison.
Preuve d’achat
Une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation de commande) est obligatoire pour toute demande de retour.
Merci de ne pas renvoyer votre commande directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai variable selon votre établissement bancaire.
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas spécifiques (article endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour).
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez l’établissement émetteur de votre carte bancaire.
Contactez ensuite votre banque.
Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@ma-routine-skin.com
Articles en promotion
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous devez échanger un article défectueux contre le même produit, merci de nous contacter à :
📧 contact@ma-routine-skin.com
Retours – adresse et frais
Pour obtenir l’adresse exacte de retour, merci de contacter notre service client à :
📧 contact@ma-routine-skin.com
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Colis non récupérés en point relais
Si vous choisissez une livraison en point relais et que le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis, celui-ci nous sera retourné.
Dans ce cas, nous procéderons au remboursement uniquement du montant des produits, hors frais de livraison, y compris lorsque les frais de livraison étaient offerts (par exemple pour les commandes dépassant un certain montant).
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@ma-routine-skin.com